多种联系方式：我们随时倾听你的声音
无论你是对1.76纯复古点卡版发布网推荐的服务器有疑问，还是遇到了账号问题、举报外挂、商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在24小时内得到人工回复（节假日顺延）。为了提高处理效率，请在邮件或留言中注明你的游戏账号、所在服务器名称以及问题详细描述。
📧 官方邮箱
综合咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。紧急问题请优先使用在线工单系统。
💬 在线工单系统
访问网站首页右下角"帮助中心"按钮，提交详细工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件），便于我们快速定位问题。平均响应时间为1.5小时。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接待玩家拜访）。邮编：201203
📞 客服热线
电话：400-800-1931 (工作日 9:30-18:00)
此热线主要处理服务器无法登录、客户端崩溃等紧急技术问题。游戏内装备丢失、PK纠纷等问题请通过工单系统提交，热线不受理此类业务。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班制：白班（9:00-18:00）和晚班（18:00-24:00）。晚班客服主要处理服务器状态确认、紧急故障报修等事宜。由于传奇私服玩家晚间活跃度最高，我们特别安排了资深玩家顾问在晚班时段在线，专门解答关于"传奇私服怎么起号"、职业加点等游戏内容问题。
我们承诺的服务标准如下：工单首次响应时间不超过2小时；简单问题（如找回密码、查询开区时间）解决时间不超过4小时；复杂问题（如账号被盗申诉、服务器数据异常）解决时间不超过48小时。若因平台方原因导致玩家损失（如推荐了未实测的劣质服务器），我们将提供等值的点卡补偿或VIP会员服务。我们设立了服务质量监督邮箱 [email protected]，若你对客服人员的态度或处理结果不满意，可直接向该邮箱投诉。
部门联系指引：精准对接，高效解决
为了减少沟通成本，我们建议你根据具体问题类型，直接联系对应的业务部门。以下是我们各部门的主要职责与联系建议：
- 服务器审核部：负责新传奇sf的入驻审核、服务器质量复测。如果你是传奇私服运营方，希望入驻我们平台，请发送服务器测试地址、版本介绍、开区计划至 [email protected]。我们将在3个工作日内完成初步测试并回复。
- 玩家运营部：负责处理玩家投诉、账号安全、行会招募活动支持。如果你在游戏中遭遇恶意刷屏、被骗装备，或需要举报某服务器存在暗改爆率行为，请优先联系此部门。
- 技术保障部：负责网站访问异常、客户端下载故障、登录器报错等技术问题。联系时请附上错误截图及你的网络环境（宽带运营商、地区）。
- 商务合作部：负责广告投放、联运合作、IP授权等商务事宜。请发送合作方案至 [email protected]，我们通常在5个工作日内评估并回复。
常见问题快速解答
Q1: 我想推荐一个好的传奇私服给你们，但联系不上审核部怎么办？
玩家推荐服务器请直接访问网站顶部"我要推荐"按钮，填写服务器名称、版本类型、开区时间即可。我们会安排专人进行暗访测试。若你提供的服务器经测试后成功上线，你将获得一份价值50元的点卡奖励。
Q2: 我在你们推荐的服务器里充值了，但服务器突然跑路了，能追回损失吗？
首先，我们强烈建议玩家优先选择带有"平台保障"标识的服务器。若你确实在保障服中遭遇跑路，请第一时间提交工单，并提供充值记录截图。我们将启动"护航计划"，协助你与运营方交涉，并为你提供同等面额的平台会员补偿。
Q3: 如何举报某个服务器存在外挂泛滥问题？
你可以通过"举报"功能直接提交外挂使用者的游戏昵称和视频证据。我们的反外挂小组会进行核实，并通知服务器管理员进行封号处理。对于举报属实的玩家，我们会给予积分奖励，积分可在平台兑换游戏周边。
Q4: 办公地址可以上门咨询吗？
抱歉，为了保障团队安全与工作秩序，我们暂不接待玩家上门拜访。所有业务往来均通过线上渠道进行。如有特殊需求，请提前邮件预约。